物业服（fú）务（wù）工作标准（zhǔn）
2020-11-24 15:36:09
一、 基础管理（lǐ）
1、建立健全各项管（guǎn）理制度（dù）、各岗位工作标（biāo）准,并（bìng）制定具体的落（luò）实措施和考（kǎo）核办法。
2、物（wù）业（yè）管理（lǐ）企业的管理人员（yuán）和专（zhuān）业技术人员持证上岗;员工统一着装，佩（pèi）戴明显标志，工（gōng）作规范，作风严谨。
3、物业管理企业应用计（jì）算（suàn）机、智能化（huà）设（shè）备等现代（dài）化管理手段,提（tí）高管（guǎn）理效率。
4、及（jí）时分发和送达邮（yóu）件、报刊、杂志（zhì），纯净（jìng）水配送及时。
二、建、构筑物维护管理
1、房屋外观（guān）完好、整（zhěng）洁（jié）；外墙无脱落，清洁（jié）明亮、无破损；无污渍；无纸张乱贴、乱（luàn）涂、乱画和乱悬挂现象。
2、楼宇（yǔ）内楼梯、走（zǒu）道（dào）、扶手、天花板、吊顶（dǐng）等无破损；墙体整洁，无乱张贴（tiē）；共用部（bù）位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间（jiān）、水房等管理完好。
3、共用（yòng）楼梯、天台（tái）、通道等处（chù）无堆放废料、杂物及（jí）违章占用等，隔（gé）热层无破损（sǔn）。
4、负责辖（xiá）区内（nèi）建、构筑（zhù）物的日常维（wéi）护管理，做到无（wú）缺陷（xiàn）。
5、辖区内（nèi）排（pái）污排（pái）水沟道、管（guǎn）道、阴井畅通，无积水积泥现象（xiàng）。
三、公（gōng）共环境卫生（shēng）保洁
1、清洁卫（wèi）生实行责任制,有（yǒu）专职的（de）清（qīng）洁人员和明确的责任（rèn）范围,实行标（biāo）准化清洁保洁 。
2、室外（wài）道路、公共场（chǎng）地等清洁卫生，无积水、无杂物（wù）。
3、集控楼、办公楼等辖区内楼房室（shì）内（nèi）地面清（qīng）洁，无痰迹（jì）、无积（jī）水（shuǐ）、无杂物；室内设（shè）施干净整洁，无积灰；天棚无蛛网；墙面无灰尘（chén）；卫生间无异味。
4、公（gōng）共走廊（láng）、通道设（shè）杂物筒并每天清倒。
5、根（gēn）据不同（tóng）季节，及时组（zǔ）织防疫消毒，喷洒药物和（hé）灭四害活动（dòng）。
6、非（fēi）广（guǎng）告（gào）栏等（děng）其他公（gōng）共（gòng）设施无张贴。
7、定期检查阴（yīn）井（jǐng）、化粪池（chí）并及时清理消毒。
四、共用设施维护（hù）管理
１、建立共用设施（shī）管（guǎn）理制度，定期对水电设施、管道线（xiàn）路等共用设施进行（háng）巡查，并作好巡查记录。
2、共用（yòng）配套服务设施（shī）完（wán）好，无随（suí）意改变用途。
3、道路、楼道、大堂等公（gōng）共照明完好（hǎo）。
4、辖区内设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏（lòu）。
5、按规定对（duì）生活水蓄水（shuǐ）池设施设备进行清洁，水池、水箱清洁（jié）卫生。
6、遇（yù）有事（shì）故，维修人员（yuán）在规定时间内进行抢修，无大面（miàn）积跑水、泛水、长时间停水现象（xiàng）；制定事故应急处理方案。
五、园林绿化（huà）管理（lǐ）
1、制定园林绿（lǜ）化管（guǎn）理制，落实岗位（wèi）责任制。
2、绿化花（huā）木成活率达90％以上。
3、根据季（jì）节或（huò）花（huā）木（mù）的生长（zhǎng）情况，定期进行（háng）浇水、施肥、除草、灭（miè）虫、防（fáng）冻（dòng）、补苗等工作。
4、定期修（xiū）剪草坪（píng）、绿（lǜ）篱（lí）、花坪等（děng），花草树（shù）木长势良好，修剪整齐（qí）美观，无病虫害，无（wú）折损现象，无斑秃（tū）。
5、保（bǎo）持绿化带的（de）整洁卫生，绿地无（wú）纸屑、烟头（tóu）、石（shí）头等杂物。
6、办公室及其他（tā）重要部位要（yào）求（qiú）四季摆放盆花。
7、绿地无（wú）改变（biàn）使用用途和破环、践（jiàn）踏、占用（yòng）现（xiàn）象。
六、消防系统管（guǎn）理
1、消防控（kòng）制中心（xīn）24小时值班，消防系统设施设备齐全（quán）、完好无损（sǔn），可（kě）随时起（qǐ）用（yòng） 。
2、有动火管理制度，动火工作票管（guǎn）理严密，不发（fā）生无票动火现象；油库、氢站等重点防火区域有防（fáng）范措（cuò）施。
3、消防管理（lǐ）人员掌握消（xiāo）防设施设（shè）备的（de）使用方法，定期巡查消（xiāo）防设备的完好情况，并做好（hǎo）记（jì）录（lù），发（fā）现缺陷及时协调（diào）处（chù）理。
4、组织开展消防法规（guī）及消防知识的宣传教（jiāo）育，明确各区域防火（huǒ）责任人。
５、订有（yǒu）突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设（shè）施、引路标（biāo）志完好，紧急疏散通道（dào）畅通；辖区内火灾（zāi）扑灭率100%。
6、装修工程需报消防部（bù）门审批，对装修过程严格监（jiān）管，装修完成后经（jīng）消防（fáng）部门验（yàn）收合格（gé）方可（kě）使用（yòng）。
7、有办公（gōng）楼和公寓（yù）楼（lóu）等室内（nèi）消防（fáng）、用电（diàn）管理规定，室内电线、插座安（ān）装规（guī）范，无安全隐（yǐn）患。
七、保安工作管理
1、辖区基本（běn）实行封（fēng）闭式管理。制订门卫管理（lǐ）制度，门卫来客人员和车辆出入登记（jì）规（guī）范；货物（产品、设备）出门实行凭证通行；对重要（yào）部位要有（yǒu）相应的（de）防范措施。
2、实行24小（xiǎo）时值班及（jí）巡（xún）逻制度，保安（ān）人（rén）员熟悉辖区环境,文明值勤、言语规范（fàn）、认（rèn）真负责、训练有（yǒu）素。
3、辖区（qū）内不发（fā）生设备设（shè）施（shī）被（bèi）盗（dào）等治安案件，若发生及（jí）时处理，及时（shí）向公（gōng）安部门报告并积极配合公安部门（mén）办案。
4、公共防盗（dào）设施发现（xiàn）缺陷及损坏应立（lì）即申请组织修复（fù）。
八、机动（dòng）车（chē）辆管理
1、所有（yǒu）外来车辆，必须经门（mén）卫登记（jì）后方可驶入辖区。进出公司各（gè）种车辆管理有序，无堵（dǔ）塞交（jiāo）通（tōng）现象，不影（yǐng）响行人通（tōng）行（háng）。危及（jí）人身安全处设（shè）有明显标志和防范措（cuò）施（shī） .
2、进入辖（xiá）区内的（de）车辆（liàng）必须服从管理，并按规定的行驶（shǐ）路线行驶和指（zhǐ）定地点停放，若违反每次处以100元的罚款。
3、驶入辖区的车辆，时（shí）速限（xiàn）在15km／h以（yǐ）下。如车辆损（sǔn）坏（huài）路面及公用设施，应按价赔（péi）偿。
4、车辆停（tíng）放后，应锁好车门（mén），关好车窗，贵（guì）重物品请勿放在车内，若发生遗失，责（zé）任（rèn）由（yóu）车主承担。
5、运载散料（砂、石、土、煤（méi）等）车辆应盖蓬布，不得沿途撒落，否（fǒu）则收取100－500元的道路清扫（sǎo）费。
6、不得（dé）在停车场（chǎng）及辖区内洗车及清扫（sǎo）车上杂物于（yú）地面，如有违反（fǎn）按第5条（tiáo）收取（qǔ）清扫费（fèi）。
九、考评办（bàn）法
（一）绩（jì）效考核（hé）评分办法（fǎ）：
1、月度考核（hé）分为（wéi）量化指标、非（fēi）量化指标二部分。员工的考（kǎo）核先由主管评
分，部门经（jīng）理（lǐ）进行复核；主管的考核由经理评分，行政（zhèng）人事（shì）部（bù）进行（háng）复核；经理的考核（hé）由总经理核（hé）定，考评打分（fèn）后做综合评分。
2、年度（dù）考（kǎo）核根据行（háng）政（zhèng）人（rén）事部年底发放的《年度考核表》进行打分，并参
照（zhào）每月月度考核成绩统计最终得分（fèn）。
3、员工考（kǎo）核满分（fèn）为100分，采取“得分（fèn）制”办法，考（kǎo）评者将考（kǎo）核得（dé）分值填
写在相应的考核（hé）项目当中，最（zuì）后加权平均得总分。
4、第一次考评者，必（bì）须站在（zài）直接监（jiān）督的（de）立场上，并且，对于（yú）想（xiǎng）要特别强
调的（de）评分（fèn）和评（píng）语，以及对评定有显著（zhe）影响的事项（xiàng），必须予以（yǐ）注（zhù）明。
5、第二次考（kǎo）评者，必须在职务、级别上（shàng）高于第一（yī）次考评（píng）者。有关需（xū）要特别
强调的（de）评分（fèn）和评语，或（huò）与第（dì）一次评定有明显差别的地方，必须予（yǔ）以注（zhù）明。
6、 特别在（zài）遇到与第一次评定有显著差别的情况下，需要倾听一（yī）下（xià）第一次考
评者的意见（jiàn），有（yǒu）必要的话，相互商讨，对（duì）评定作出（chū）调整。
7、在不能做出调整的情况下，至（zhì）少应该把（bǎ）第二次评定的结果，告诉给第一
次考评者。
（二）考核结果（guǒ）的具体规定：
1、考核（hé）分数满分为100分。连续（xù）两次分（fèn）数低于70分或一年内（nèi）累积三次（cì）低于
70分（fèn）的员（yuán）工，鉴于其工（gōng）作能力（lì）不能达（dá）到公司要（yào）求，公（gōng）司将对该员工给（gěi）予辞（cí）退处理。
2、主管级（jí）以上人员（含主管级）凡连续三次考核（hé）得分在（zài）80分以下（含80
分），将予以降职、降薪（xīn）处理（lǐ）。
3、公司所有（yǒu）员工每月绩效考（kǎo）核结（jié）果（guǒ）作（zuò）为年终评选优秀的有效依据，参加公
司年度（dù）评选活（huó）动，享受（shòu）公（gōng）司（sī）的（de）奖励或晋（jìn）级。
（三）绩效工资（zī）的发放办法：
1、绩效工资以各（gè）职位（wèi）核定的工资（zī）总额的30%为基数。
2、具体（tǐ）发（fā）放（fàng）方（fāng）式为：
月度考（kǎo）核工资=绩效工资×绩效考核成（chéng）绩的百分（fèn）比。
年终绩效奖金（jīn）根（gēn）据员工绩效考核得（dé）分,结合公司经营效益给予发（fā）放。
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